REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki kupna i sprzedaży produktów oferowanych przez markę i sklep LUK DESIGN, działający pod adresem www.lukdesign.pl, prowadzony przez firmę Luk Design Szymon Łukasiak z siedzibą w Żywcu, os. Parkowe 10/8, NIP 5130204057
  2. Kontakt ze Sklepem drogą elektroniczną: lukdesign.handmade@gmail.com, telefonicznie: +48508220920
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się i zaakceptować niniejszy Regulamin. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem koniecznym korzystania z usług naszego Sklepu.
  4. Oferta Sklepu Internetowego lukdesign.pl skierowana jest do Klientów posiadających pełną zdolność do czynności prawnych i  będących osobami fizycznymi.

§ 2. Produkt i cena

  1. Wszystkie ceny podawane na stronie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są to ceny wartości brutto.
  2. Firma Luk Design zajmuje się produkcją i sprzedażą mebli i dekoracji ze stali, drewna oraz płyty. Wszystkie meble są fabrycznie nowe. Firma w ofercie ma produkty:
  3. dostępne na stornie www.lukdesign.pl z podanymi parametrami,
  4. personalizowane co do wymiarów i użytych materiałów wykończeniowych;
  5. od początku zaprojektowane na specjalne zamówienie Klienta,
  6. Zwykle proponowane przez klienta zmiany w personalizacji mebla lub dekoracji są możliwe do zrealizowania, jednak należy najpierw skontaktować się z nami mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy na stronie, by ustalić charakter modyfikacji. W przypadku chęci zamówienia indywidualnego projektu mebla lub dekoracji, należy skontaktować się z nami mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy na stronie.
  7. W przypadku wyboru jednego z produktów dostępnych w naszym Sklepie o oryginalnym wymiarze i wykończeniu, cena podana na stronie nie ulega zmianie.
  8. Podane ceny nie uwzględniają natomiast dodatkowych opłat ponoszonych przez klienta (np. kosztów dostawy, montażu, ewentualnych opłat celnych).
  9. W przypadku realizacji indywidualnego zamówienia według projektu stworzonego na potrzeby Klienta lub w przypadku realizacji mebla personalizowanego, cena zostanie ustalona z Klientem indywidualnie, drogą mailową.
  10. W momencie gdy zrealizowanie zamówienia nie będzie możliwe klient zostanie powiadomiony drogą e-mailową bądź telefonicznie.

§ 3. Zasady składania zamówienia

  1. Zamówienia Klient może składać 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu korzystając ze strony internetowej lub poczty elektronicznej. Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są realizowane od pierwszego dnia roboczego po dniu dokonania zamówienia.
  2. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem strony internetowej lub drogą mailową. W celu złożenia zamówienia przez stronę www, należy na stronie wybranego produktu dodać go do koszyka i przejść na stronie koszyka cały proces składania zamówienia, wybierając sposób dostawy, płatności oraz podając dane potrzebne do realizacji zamówienia. By dokonać zamówienia drogą mailową, należy złożyć zapytanie o produkt w jednym z formularzy kontaktowych dostępnych na stronie www lub przesłać zapytanie na nasz adres e-mail: lukdesign.handmade@gmail.com
  3. Po złożonym zleceniu Klient jest informowany o przebiegu realizacji zamówienia drogą mailową, może również kontaktować się z nami telefonicznie. Klient zobowiązany jest do kontaktu z nami w przypadku, jeśli zamówienie wymaga jakichkolwiek zmian (danych do wysyłki lub samego produktu). Jeśli zmiany dotyczą produktu, mogą zostać wprowadzone jedynie po kontakcie ze strony Klienta i przed przystąpieniem przez nas do faktycznej produkcji mebli lub dekoracji.
  4. W celu złożenia zamówienia na produkt niedostępny w naszym sklepie internetowym, na specjalne zamówienie Klienta, według indywidualnego projektu. Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub drogą mailową. Wszystkie szczegóły wykonawcze i technologiczne ustalane są droga mailową z Klientem. Na życzenie Klienta możemy wykonać szkic lub projekt graficzny mebla. Projekty te są darmowe i nie wiążą nas i Klienta umową kupna-sprzedaży. Istnieje możliwość naniesienia zmian do przesłanych projektów, jeśli Klient ma do nich uwagi. Za finalizację i przyjęcie przez nas zamówienia uważa się moment, w którym Klient i sklep Luk Design dokonają wspólnie wyboru konkretnego projektu, doprecyzują wszystkie szczegóły techniczne oraz gdy Klient zaakceptuje cenę produktu.
  5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji następuje poprzez wysłanie specyfikacji zamówienia drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta. Z chwilą wysłania potwierdzenia przez Sklep Internetowy lukdesign.pl, uważa się umowę sprzedaży pomiędzy Sklepem, a Klientem za zawartą.
  6. Korektę do swojego zamówienia Klient może wprowadzać do momentu wysłania przez nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia drogą mailową. Klient może również wycofać swoje zamówienie zanim zostanie ono potwierdzone przez Sklep. W wypadku opłaconego zamówienia Sklep zwraca wpłacone pieniądze niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  7. Sklep Luk Design ma prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia w przypadku, gdy podane przez Klienta dane są niepełne lub błędne, a uzyskanie prawidłowych informacji jest niemożliwe z winy Klienta. W przypadku podania nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych, spróbujemy skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia lub sprostowania.

§ 4. Realizacja zamówienia

  1. Klient po złożeniu zamówienia dokonuje płatności za produkt poprzez jeden z dostępnych sposobów płatności. Do realizacji zamówienia przystępujemy w momencie zaksięgowania wpłaty na naszym koncie bankowym lub w systemie paynow oraz po ostatecznym potwierdzeniu projektu w przypadku zamówień personalizowanych.
  2. Termin realizacji zamówienia produktu dostępnego na stronie Sklepu, od jego przyjęcia do wysyłki to od 7 do 60 dni w zależności od wybranego produktu oraz ilości aktualnych zamówień.
  3. W przypadku zakupu produktów personalizowanych i na indywidualne zamówienie Sklep Internetowy lukdesign.pl ustala termin realizacji zamówienia indywidualnie z klientem drogą mailową.
  4. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego w naszej siedzibie, umawiamy się indywidualnie z Klientem na termin odbioru.
  5. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Kupującego prawidłowych danych do wysyłki.
  6. Produkty zamówione przez Klienta w naszym sklepie dostarczamy za pośrednictwem firm kurierskich.
  7. Wraz z towarem wystawiana jest faktura imienna. Jeśli Klient chce otrzymać fakturę na działalność gospodarczą, zobowiązany jest podać w momencie złożenia zamówienia numer NIP firmy. Jesteśmy ekologiczni, dlatego fakturę Klient otrzyma w formie elektronicznej i drogą mailową.

§ 6. Formy płatności

  1. Warunkiem realizacji zamówienia jest opłata potwierdzonego zamówienia.
  2. Klient może dokonać płatności za pomocą:
  •  przelewu bankowego na konto:

    • Luk Design Szymon Łukasiak

    os. Parkowe 10/8, 34-300 Żywiec

    MBank: 75 1140 2004 0000 3902 7651 9673

  • przelewu lub karty kredytowej systemem PayNow przez stronę sklepu
  • gotówka przy odbiorze osobistym

§ 7. Dostawa

  1. Sklep Internetowy lukdesign.pl oferuje dostawę zamówionych Produktów za pośrednictwem firm kurierskich.
  2. Koszty wysyłki pokrywa kupujący.
  3. Kurier dostarcza przesyłkę pod wskazany adres, nie ma obowiązku wnoszenia mebli do mieszkania Klienta.
  4. Sklep Internetowy lukdesign.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie lub niedostarczenie towaru spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta.
  5. Przed odebraniem towaru należy sprawdzić czy paczka nie uległa uszkodzeniu mechanicznemu podczas transportu. W przypadku gdy, meble lub paczka noszą znamiona uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki, sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub dostawcy, sfotografować uszkodzenia oraz skontaktować się z nami jak najszybciej. Wszystkie dokumenty potrzebne do reklamacji przesyłki (protokół szkody, zdjęcia uszkodzenia) Klient zobowiązany jest wysłać mailowo niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż w terminie 48 godzin od otrzymania przesyłki.
  6. Sklep podpisując umowę z dostawcą jest jedynym podmiotem, który może dochodzić swoich praw w związku z niedopełnieniem przez dostawcę postanowień zawartych w umowie.
  7. Sklep internetowy lukdesign.pl umożliwia odbiór osobisty w punkcie: ul. Sosnowa 25, 34-300 Żywiec

§ 8.  Zwroty

  1. Klient będący osobą fizyczną, nabywającą gotowy produkt (jeden z dostępnych w naszym sklepie), ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami bez podania przyczyny składając oświadczenie drogą mailową, w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zakupionego produktu.
  2. Zwrot towaru obejmuje jedynie produkty gotowe dostępne w naszym sklepie (produkty o parametrach i gabarytach oryginalnych podanych na stronie www).

Nie podlegają zwrotowi produkty wykonane na indywidualne zamówienie ani w przypadku personalizowanych produktów z naszego sklepu. Jeśli w momencie złożenia zamówienia oryginalny produkt został w jakikolwiek sposób zmieniony (wymiar, wykończenie, itd.), nie podlega on zwrotowi. Nie dotyczy to oczywiście sytuacji, w której otrzymany produkt odbiega od ustalonego wspólnie projektu oraz ustaleń dotyczących wymiaru czy wykończenia. W takim wypadku zwrot zostanie przez nas przyjęty bezzwłocznie.

  • Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym oraz kompletny.
  • Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu zamówionego towaru (opłata za przesłanie lub dowóz towaru). Sklep Internetowy lukdesign.pl nie przyjmuje zwrotu w formie przesyłki za pobraniem.
  • Sklep Internetowy lukdesign.pl dokonuje zwrotu należności za zwrócony towar w ciągu 14 (czternastu) dni od daty otrzymana przesyłki, na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego

§ 9. Reklamacje

  1. Wszystkie produkty będące w ofercie naszego sklepu są fabrycznie nowe oraz objęte są gwarancją producenta na okres 24 miesięcy od daty zakupu. Sklep Luk Design zobowiązuje się do pozytywnego rozpatrzenia gwarancji w przypadku, gdy dany produkt był wykorzystywany zgodnie z zaleceniami producenta i posiadał wadę techniczną. Gwarancja nie dotyczy uszkodzeń związanych z codziennym użytkowaniem produktu, takich jak zadrapania lub zarysowania, lub wynikających z nieprawidłowego użytkowania.
  2. Przed wysłaniem wadliwego towaru należy skontaktować się z nami drogą mailową na adres: lukdesign.handmade@gmail.com lub telefonicznie +48508220920 , w przeciwnym razie reklamacja nie będzie rozpatrzona. W zgłoszeniu Klient powinien dokładnie opisać wadę, podać datę zakupu oraz określić swoje żądanie. Klient w odpowiedzi zwrotnej otrzyma informacje dotyczące przesłania wadliwego towaru do Sklepu. Reklamowany produkt należy przygotować do wysyłki przez umówioną przez Sklep firmę przewozową, która odbierze towar w uzgodnionym terminie.
  3. Jeśli reklamacja dotyczy używanego produktu koszty przesyłki reklamowanego produktu ponosi Klient. Koszty obejmujące cenę produktu oraz koszt dostawy do Klienta sklep Luk Design zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i uznaniu reklamacji za zasadną, nie później niż w terminie 14 dni. Nasz sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem lub na nasz koszt – taki produkt zostanie ponownie odesłany do Klienta na jego koszt.
  4.  W przypadku stwierdzenia przez Klienta wady zakupionego towaru, Klient zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002, Nr 141, poz. 1176), ma prawo do żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy – chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
  5. Reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Klient zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji drogą mailową. Uszkodzony produkt postaramy się naprawić lub wymienić na nowy i pozbawiony wad, a w sytuacji, gdy nie jest to możliwe, zwrócić Klientowi kwotę zapłaconą za produkt nie później niż w ciągu 14 dni bądź zaoferować alternatywne rozwiązanie. Termin naprawy szkody zostanie ustalony indywidualnie i zależeć będzie od ilości aktualnie zleceń.
  6. W przypadku reklamacji produktu, który został uszkodzony w trakcie transportu i z winy przewoźnika, sklep Luk Design będzie wnioskował o zwrot kosztów przesyłki (podwójne przewoźne – przesyłka zwrotna do sklepu Luk Design oraz przesyłka ponowna do Klienta) do firmy przewozowej. Produkt zostanie zwrócony najszybciej jak to możliwe przez sklep Luk Design, a roszczenia względem przewoźnika Sklep dochodzić będzie nie angażując Klienta.
  7. Klient ma obowiązek spakować uszkodzony produkt w taki sam sposób, w jaki do niego dotarł. Jeśli paczka w trakcie odbioru została otwarta, Klient musi samodzielnie zabezpieczyć produkt w brakujące elementy. Szczególnie istotne jest aby dobrze zabezpieczyć folia bąbelkowa lub kartonem rogi mebli i kwietników
  8. Naprawa uszkodzonego w transporcie produktu zostanie przeprowadzona najszybciej jak to możliwe. Klient musi jednak liczyć się z tym, że proces ten może przedłużyć się w przypadku bardzo dużego uszkodzenia. Jeśli bowiem produkt będzie musiał zostać zbudowany od nowa z powodu drastycznych szkód, sklep Luk Design  w pierwszej kolejności oczekiwać będzie na decyzję ubezpieczyciela firmy przewozowej odnośnie odszkodowania (pokrycia kosztów naprawy) i dopiero po jej rozpatrzeniu przystąpi do naprawy produktu. Jeśli natomiast szkoda nie jest duża, produkt zostanie naprawiony jak najszybciej to możliwe i odesłany do Klienta niezwłocznie. Wówczas Klient nie musi oczekiwać na zakończenie całego procesu reklamacji i odszkodowania. Termin naprawy zostanie uzgodniony indywidualnie z Klientem i zależny jest od ilości aktualnie zleceń.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuwzględnionych w powyższym Regulaminie są stosowane przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, oraz ustawy z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. 2012 o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. 2012, Nr 1225).
  2. Sklep lukdesign.pl zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian w Regulaminie. Szczególnie w przypadku zmian przepisów prawa, zmiany stosunków z dostawcami lub producentami, zmian technologicznych. Każdorazowa zmiana Regulaminu publikowana będzie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i będzie wiążąca jedynie dla zamówień złożonych po dniu wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.